“打开绘满五彩小鸟的深蓝铁盒，揭开锡纸，用食指蘸一撮儿乳白色凝脂在脸颊涂抹开来……”这是经典国产护肤品牌百雀羚，给很多80、90后的童年记忆。 岁月更迭，如今86岁的百雀羚，依旧保持活力，成绩斐然——不仅凭借2016财年单品零售138亿元跃升销售额最大国产护肤品牌，而且创造了1.45亿单日销售最高纪录，蝉联2016年天猫“双11”美妆类销量第一。 欧睿咨询数据显示：百雀羚市场份额已从2010年0.2%上升至2015年3.2%，仅次于玫琳凯、欧莱雅、玉兰油三大外资品牌，位居行业第四。 更难得的是，百雀羚不沉醉于“经典国货”的品牌资历，近年来频繁与年轻人“互动”实现品类拓新。更通过电商和数字化手段重塑形象，拉近与新生代消费群的距离。 从记忆中的国民冷霜，到如今国产护肤第一品牌，百雀羚经历了什么？又是如何在外资围剿的中国日化市场杀出一条血的？
1931年，创始人顾植民创立富贝康化妆品有限公司，推出“百雀羚”品牌。最初只生产花露水、胭脂、香粉。1940年推出百雀羚冷霜，这款冷霜凭借极强的滋润性和浓郁的香气，备受那时上海滩名媛青睐，百雀羚由此声名大噪。
直至2000年，几经易手的百雀羚，终转制为全资民营公司。推出凡士林、甘油一号等基于冷霜的改良型产品。而当时，欧莱雅、玉兰油等知名外资品牌已在国内热销，一度挤压本土品牌。百雀羚曾经充当外资日化进入中国市场的独家合作商，自身却无法在大牌林立的日化市场立足。 “外资品牌的进入，某种程度上起到了教育市场的作用，新一代消费者对化妆品需求已不满足于一罐面霜，他们需要洁面、水乳保湿、防晒等多重护理产品……当时我们也焦虑，明知前途一片却找不到。”百雀羚电商总监艾世华向《中外管理》回忆当年的窘境，“百雀羚需要新的东西，但品牌历史也绝对不能丢！” 2004年，百雀羚立志改变，先做了一场调研，调查百雀羚在消费者心中的印象，却收到了“品质很好、形象太土”的反馈信息。这总算让百雀羚管理层松了口气。他们认为，信赖百雀羚品质，说明品牌与消费者情感纽带还在，这是品牌的前提。接下来要做的是开拓新市场，撕掉“老化”标签。 “我们首先想到的是研发新品。由于消费者十几年前就接受了‘水乳霜’概念，‘天然配方’产品随之流行。而百雀羚最初原材料恰取自《本草纲目》植物成分，与‘天然配方’需求吻合。”艾世华说，这点醒了我们：“何不把原本优势再拿出来说事？”于是，百雀羚升级版产品定位被表述为：“为年轻女性做草本类天然配方护肤品，功能专注于保湿。” 对年轻消费者来说，光有好配方还不够，货架上吸引目光的首先是产品外观。百雀羚便找设计师重新为草本系列设计包装，加入“天圆地方”有传统文化特色的故事元素，材质从塑料瓶变为玻璃瓶，并使用亚克力复合双层盖。 从定位到研发到最终上市，百雀羚草本系列产品运作花了近四年时间。从2008年开始，草本系列年均增长率已达70%。 升级后的百雀羚，单品扩展到上百个，完成了经典、草本、水嫩三系列梯级设置。原有老产品被定位为经典系列，外观、价格、品质等不变；草本系列产品定价在18-80元，高价产品定价为200元左右。 艾世华说，该价格梯度设计，是为了让低端产品固有消费者不会因有价高产品而却步。而新消费群在购买草本产品的同时，也会尝试老产品，毕竟价格亲民……梯级设置能相互渗透，防止“价格打架”。且高价产品也为未来进军专柜留下利润空间。 由此，百雀羚一改“价格低、性能一般”的国货印象，打破了国产护肤品难以逾越200元门槛的魔咒。
老国货的衰弱，与渠道铺货不到位、消费者购买不便都有很大关系，因此，渠道扩张也成了百雀羚年轻化必经之。 2008年，佳雪、丁家宜在商超销量增长进入瓶颈。除相宜本草外，鲜有本土日化在超市渠道有大动作。这为百雀羚让出了一块空白地带。 深圳深华辉日化有限公司（下称“深华辉”）便是百雀羚的重要经销商。深华辉执行董事赵学恩介绍，百雀羚吸引深华辉的原因是“原料、配方、设备都是进口”；且会派出为经销商下派导购们开设培训课，他们对这种“双赢”方案很买账。 赵学恩透露，百雀羚并未给代理商大的利润空间——扣除导购费，代理商利润率只有6%，低于其他本土品牌。但是它把渠道费更多投放到给消费者的赠品上，这种促销手段在二三线城市很受用。 此外，百雀羚也尽量避免打折，折扣最低不超过8折。“顾客会等你下批打折时再买，这非但不能提升销量，还会减少。”赵学恩说，2011年后百雀羚在广东年销售额同比增幅再未低于30%。这间接提高了代理商的纯利润。 透过深华辉等经销商，百雀羚大部分产品销往沃尔玛、家乐福等KA渠道，另一部分则进入屈臣氏等CS渠道。 渠道打开后，百雀羚急于通过广告告诉消费者，百雀羚已变得年轻、时尚。2011年，百雀羚80周年之际，签约莫文蔚为代言人，希望莫文蔚“国际范儿”与百雀羚“东方美”擦出火花，广借名人效应，把新形象推向大众视野。 完成品牌重塑后的百雀羚，亦窥到电商无限潜力，于电商流量红利期进驻淘宝，推出针对电商和年轻消费者的“三生花”品牌。 事明，百雀羚渠道扩张成效明显：2010年涉足电商完成全渠道布局后，2015年整体销售额108亿元，在国内外大牌夹击中登顶化妆品类第一；2016年依然保持30%增幅……艾世华认为，以上业绩除基于产品优势，更源自百雀羚电商布局的不遗余力。 首先，激活“物”，擅用普通人的口碑力量。要重新吸引年轻人，必须从沟通方式上彻底变革。2014年“三八”节前后，“选择百雀羚，美过黄永灵”的广告牌，亮相在百雀羚淘宝店铺店招等显眼。黄永灵只是一名普通职员。百雀羚是希望以一系列精心策划的故事，达到“贩卖自信”目的。一个被关怀的物，将被触动并帮品牌主动做扩散。由此带来了惊人的率——天猫当日销量380万元。 为了在电商渠道发力，2015年“双11”，百雀羚电商还成立一个叫“万万没想到”的部门，专门收集用户反馈，筛选后进行满足。这些被“一对一”满足过的消费者，在互联网时代产生了涟漪般的口碑效应。 互联网时代，人人都能发声、成为品牌代言人。流于表面的迎合年轻人是徒劳的；而重视普通人的力量，与他们真诚互动、找到共鸣，是百雀羚内容营销最打动之处。 其次，广借电商大数据摸准消费者需求，在产品端作出快速反应。百雀羚2012年开始与京东深入合作。京东大数据对于品牌核心支持体现在消费者端口，可助其快速了解消费需求，调整产品方案、促销策略。如百雀羚曾根据京东“面膜使用趋势分析图”，推出“小雀幸”系列面膜，甚至精准到“用户愿意一次购买片数，及用户接受的整个价位”；依靠京东“数据罗盘”，及时在后台电商转换率、行业排名等。 屈臣氏富卓店，百雀羚草本系列套装礼盒摆放醒目。店员告诉《中外管理》，购买百雀羚的顾客多在18-25岁。这正是百雀羚要圈定的群体，他们正以各种年轻人喜爱的形式获得认可。 另一事实是，大批日韩美妆在两三年内，先通过海淘迅速占领了一二线城市年轻人市场，眼下又大举进入这些城市的线下渠道。 最直接“刷存在感”的方式是综艺冠名和明星代言。百雀羚从2012年起连续四年冠名《中国好声音》，赞助《非诚勿扰》；代言人请来了李冰冰和周杰伦。
这么做快速打响了知名度，但缺点同样存在：国内投放有影响力的电视广告动辄上亿，且传统不能精准触达目标群体。对百雀羚而言，数字化转型则意味着广告渠道转型。 最近这两年，百雀羚逐步将焦点移至数字化，几乎用遍了所有与年轻人有关的社交：如微博互动、直播、热点营销，甚至在聚集大量年轻人的bilibili（知名视频弹幕网站）开设账号，打上“我是小仙女，我不管”的标签。 此外，百雀羚还尝试自产营销内容。例如2016年“双11”前夕，推出一部鬼畜视频广告《四美不开心》。片中首次大胆形象，恶搞四大。两月后，这个名为“开心就好”系列视频，又上线第二部短片——《过年不开心》，这次百雀羚将穿越、鬼畜、Rap等元素融合在一起。 但在市场研究咨询公司英敏特总监金乔颖看来，近几年老国货品牌声量积极上升，与他们抓眼球的广告和有趣宣传不无关联。国货消费品类近几年在不断蚕食外资品牌份额，品牌最重要是激发人们的消费冲动，且随时让他们买得到。 而在迎合年轻人的同时，百雀羚也有顾虑——玩得太野，会不会把品牌形象带歪？数字化转型如何找到年轻化和历史感的平衡？ 首先，老品牌仅为讨好年轻人而硬让自己看起来炫酷、年轻是不自然的，对一些品类而言，“老”就代表着好，如老酒，年轻人也喜欢。相信一个持续多年的品牌必是独具魅力的，要真实面对自己、勇敢做自己，并尝试推出新的品类，打造属于自己的品牌正性。 其次，年轻一代多是反叛的，真正吸引他们的还是那些年轻品牌。一个品牌根本无法覆盖所有年龄段消费者。想吸引所有人，将导致品牌从内部撕裂开来。所以，老品牌要适时作出调整，让不适应时代发展的陈旧子品牌勇敢退出，进而为新的子品牌腾出空间。
百雀羚营销创新可概括为：“老牌子、新感觉”。作为融入几代人记忆的经典国货，百雀羚可以突破外资围剿，持续领跑化妆品市场，与其几十年积淀的良好品质和口碑效应不无关联；但在年轻女性占主流的化妆品领域，尽管“品质”依然是不可忽视的核心要素，但更重要是取得消费者的心理认同，且在营销策略上体现时代感。（点评人：亮剑营销咨询公司董事长 牛恩坤） 推荐：
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