当杭州市邮政分公司商务投递局投递员王飞在傍晚时分将一大包煎好的汤药送到病休在家的王女士手中时，药包还是热乎乎的。上午，王女士刚刚去医院看过中医，当天晚上，她就拿到了根据药方煎好的汤药，望着邮政投递员离去的背影，她起先在医院办理“邮局免费送药”手续时心存的疑惑已经荡然，心头新添的是对邮政新服务的感谢与信任。 事实上，很多和王女士一样的病患，都经历了从疑惑到惊喜的过程，对邮局适应市场变化、满足需求而推出的便民新业务赞不绝口。一句句称赞化成一句话，是“邮局真的变了，变得更贴心了。” 为了更好地满足客户个性化投递服务需求，自2011年起，浙江全省11个地市邮政都建立了商务投递队伍。“以客户为中心、以市场为导向”的商务投递运营体系应运而生。 西野花梨 杭州商务投递局定位为的经营部门，把业务和服务、经营和投递融为一体。中药配送项目由于投递服务质量稳固、方便百姓生活，得到了社会各阶层人士的认可，形成了一块投递服务金字招牌，目前杭州中药配送项目每日可达3000单。 温州市分公司采用集中化管理，先后开拓了同城重要商务函件、电销保单、体彩配送、保险理赔取件、鲜花等(同城物品)配送业务，服务能力基本覆盖整个温州市区。 金华市分公司实现了精品邮、标准邮、个性邮的投递分等级管理，在对待重点、高端用户方面，推出了一环线分钟随叫随到的特色承诺服务，从而达到了网络紧贴客户发展需要，因地制宜开展投递服务的目的。 绍兴市分公司采取专人“直投到户、收投相见、直接反馈”的投递方式，以加大投递深度、满足个性化需求，促进函件业务发展，个性化队伍的成立既提升了绍兴邮政投递队伍的服务品质，也为绍兴市分公司拓展商函业务打下了基础。 在农村，从村委会到村民家，被喻为农村投递服务的“最后一公里”，长期以来，这“最后一公里”走得非常。现在，浙江建起了2.6万个村邮站，村邮员们服务的对象便是广大村民和外来务工人员。每天及时将信件、报刊和包裹投递到户，同时通过信息化平台代收、代缴各类社会公共服务费用，代售飞机票、长途客运票，以ATM、商易通等方式提供助农取款服务，村邮站使农民真正享受到了“口、零距离”的便捷服务。 为了加快城乡信息综合公共服务平台建设，浙江省邮政公司通过村邮站，创新推出“浙乡邮礼”农产品配送项目，还不断叠加网络代购、彩票、演出票代售，药品、品牌包裹配送等服务项目，促进“农产品进城、工业品下乡”。以村邮站为节点建设新型投递网，成为服务民生、支持社会主义新农村建设的重要平台。 在城市，“E邮站”建设得到了社会的广泛好评。截至8月底，浙江省各市和31个县(市)已建成并投入运营的“E邮站”达1116个，至今年年底，全省计划将建成E邮站1500个，其中杭州1000个，力争三年省内实现E邮站主要城市全覆盖。今年1-8月累计投递快递邮件64.1万件，其中各社会快递公司邮件58.6万件，占91.4%，已有40多家社会快递公司的3400名快递员注册使用E邮站平台。如今，利用浙江邮政“E邮站”公共平台，、社会和百姓共同关注的城市电商快递“最后100米难题”得到了有效解决。 只有创新才有出，邮政普通投递的作业状态增加了投递管理的难度，传统的手工管理账簿已经无法描述投递班组、道段线年起，浙江邮政充分运用信息技术，通过不断探索，提升了管理效率。 通过投递系统对国内小包投递情况的，极大地提升了各级投递管理人员对投递系统的应用水平，提升了员工发现问题、解决问题的能力，浙江邮政投递整体的信息化管理与应用水平得到了进一步提高。 名址建设一直是浙江邮政工作的重点，浙江省中小企业居多，地址变化较频繁，只有通过投递员一点一滴地做好数据工作，才能够得到最准确的地址数据。为了提高数据质量，加强日常检查的力度，浙江邮政明确数据日常检查的办法、内容，突出日常检查的重要性，建立了一整套的名址机制。 在信息化引领下，浙江邮政开发并使用全省“电子地图查询系统”，采用地图分层技术，在浙江省标准地图的基础上叠加了住宅小区图层，通过标注全省所有11个地市，62个县(市)住宅小区信息点，覆盖了近377万条信报箱数据资料和网点、村邮站、信息化报刊亭等数据。“商圈+数据”的可视化查询模式，直观高效、操作简便，实现了数据与客户的“零距离”。 从传统的投递组网方式向信息化引领的新型投递网转变，正是浙江邮政“草本”向“木本”转型的有效实践。通过浙江邮政这张绿色的投递网络，更多的便捷服务正源源不断走进城市、乡村的千家万户。
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